De afdeling

Wij zijn letterlijk het eerste gezicht van CWZ. Je ziet ons meteen wanneer je binnenkomt via de hoofdingang of bij de polikliniek Jonkerbosch. Wij wijzen patiënten, bezoekers en externen de weg, wij zorgen dat de inschrijving met alle patiëntgegevens juist is ingevuld en wij melden de patiënt aan voor de polikliniekbezoeken. Onze werkplekken zijn door het hele ziekenhuis. Daardoor kennen we veel collega’s en is elke dag weer anders. De patiëntencontacten zijn kort, maar in de avonden en weekenden komen patiënten of bezoekers hun hart weleens luchten. Zo hoor je de meest persoonlijke verhalen. Ook moet je creatief zijn in het bedenken van oplossingen, omdat je de meest uiteenlopende vragen krijgt.
 

Het team

Een glimlach en vriendelijkheid worden beloond met hetzelfde. Klantvriendelijkheid staat bij ons hoog in het vaandel en we streven naar echte samenwerking. Dit moet ook omdat we 7 dagen per week, zowel overdag, ’s avonds, in het weekend als tijdens feestdagen, aanwezig zijn. Ons team is divers, met variërende leeftijden. We gaan meerdere keren per jaar gezamenlijk uit eten. Het team van het Contact Centrum Zorgkosten valt ook onder het welkomstpunt. Zij gaan onder andere in gesprek met de niet-verzekerde patiënten en regelen voorschotten voor zorgkosten. Daarnaast onderhouden zij contact met bijvoorbeeld zorgverzekeraars in het buitenland.
 

Leren en inspireren

Veranderingen gaan snel, wat veel van onze collega’s vraagt. Achter een inschrijving schuilt meer dan alleen NAW-gegevens (naam, adres, woonplaats). Het vraagt steeds meer verdieping en flexibiliteit. Door het bijhouden van mededelingenbladen blijven we op de hoogte van nieuwtjes en ontwikkelingen. Daarnaast hebben we om de 6 weken een werkoverleg.