Hetzelfde doel

Mijn totale loopbaan bij CWZ duurt al 35 jaar. Ik heb op verschillende afdelingen gewerkt als secretaresse en de hele digitalisering meegemaakt. Soms vind ik wel dat het werk in al die jaren wat verhard is. Iedereen loopt hard en is druk. Maar dat is denk ik overal wel zo. Verder is het heel duidelijk: we gaan allemaal voor hetzelfde doel, namelijk om de patiënt weer naar huis te krijgen.’
 

Spanning wegnemen

‘In mijn huidige functie zit ik aan de balie van een geweldige afdeling. Het is ontzettend belangrijk dat de sfeer goed is, voor de collega’s onderling, maar ook voor de patiënten. Zij zijn vaak gespannen, vooral de patiënten die voor hun eerste chemokuur komen. Het mooist aan mijn beroep is als ik eraan kan bijdragen een klein beetje spanning weg te nemen, bijvoorbeeld door de patiënten vriendelijk te ontvangen, de tijd te nemen en mee te lopen naar de plek waar ze moeten zijn. Een volgende keer herkennen we elkaar vaak. Zo bouw je toch een band op met de patiënten, die ik om de paar weken zie. Het patiëntencontact, dat ik oorspronkelijk dacht te gaan vinden als verpleegkundige, zie ik nu terug in mijn functie als secretaresse.’
 

Regelfunctie

‘Met alle collega’s, zoals verpleegkundigen, artsen en roomservice medewerkers, is het contact heel goed. Iedereen is erg attent naar elkaar. En als dat een enkele keer niet zo is, dan probeer ik erop aan te sturen dat er iets verandert. Vaak met succes! 
Natuurlijk heb ik vooral contact met mijn collega secretaresses op de afdeling. We hebben een echte regelfunctie, moeten snel schakelen en we pikken veel op. We herkennen de patiënten en zij ons, waardoor goed contact ontstaat. Ik bedenk me vaak hoe ik zou handelen als een eigen familielid hier behandeld zou worden. Als je jezelf op die manier in de patiënt verplaatst, zet je automatisch een stapje extra.’