Klachtenfunctionaris

Wij zijn op zoek naar een klachtenfunctionaris voor het team klantenservice. Ben jij geïnteresseerd? Bekijk dan de vacature en start jouw CWZ-carrière!

Het werk en je collega's

Als klachtenfunctionaris ben je verantwoordelijk voor klachtenopvang en –bemiddeling. Daarbij werk je binnen wettelijke kaders. Tegelijkertijd maak je gebruik van je sociale vaardigheden als tact, luisteren, invoelingsvermogen en overtuigingskracht. Geen dag is hetzelfde en dat betekent ook dat je soms snel moet schakelen.

Binnen CWZ willen we ook leren van onze klachten en daar waar mogelijk of nodig bijdragen aan vernieuwing en verbetering. Je zorgt dan ook voor deskundigheidsbevordering bij zorgverleners en leidinggevenden over signaleren en behandeling van klachten.

Jij zal, als klachtenfunctionaris, deel uit maken van het team klantenservice. Samen met je collega klachtenfunctionaris, collega’s van de klantenservice en andere afdelingen zorg je voor laagdrempelige opvang en afhandeling van klachten, vragen en/of opmerkingen.

Wat neem je mee?

• Je hebt een relevante hbo opleiding en bij voorkeur een afgeronde, gerichte aanvullende opleiding op het gebied van klachtenafhandeling in de zorg. Ervaring met systemen als Zenya is een pre.
• Je beschikt over relevante kennis, vaardigheden, beroepshouding en persoonlijke kwaliteiten die nodig zijn om een goed verloop van het proces van de klacht te waarborgen.
• Je bent een doortastende persoonlijkheid en kan zelfstandig werken in een complexe context van (tegengestelde) belangen.
• Je bewaart je (professionele) onafhankelijkheid en je werkt oordeelsvrij ten opzichte van klager en beklaagde.
• Je kan omgaan met emoties, houdt het hoofd koel en bent stabiel in je gedrag.
• Je beschikt over kennis van communicatie en conflictoplossing, onderhandelingsconcepten en interventietechnieken.
• Je bent integer; je kan goed omgaan met geheimhouding en vertrouwelijkheid.
• Vanzelfsprekend heb je ervaring in de zorg of minimaal affiniteit met zorg.
• Uitstekende mondelinge en schriftelijke uitdrukkingsvaardigheid in de Nederlandse taal zijn een must.

Wat bieden wij?

• Contract voor de duur van 12 maanden met uitzicht op verlenging.
• Een salaris conform de Cao Ziekenhuizen met goede arbeidsvoorwaarden.
• Naast je reguliere salaris een vakantietoeslag én eindejaarsuitkering van 8,33%.
• 144 vakantie-uren én 57 vrij inzetbare PLB uren op basis van een werkweek van 36 uur.
• Een goede opbouw van pensioen bij Pensioenfonds Zorg en Welzijn waaraan de werkgever de helft bijdraagt.
• Voordelige verzekeringen en een aantrekkelijk belastingvoordeel bij de aanschaf van o.a. een fiets, laptop of je sportschoolabonnement.
• Als topklinisch ziekenhuis is er ruimte en aandacht voor ontwikkeling- en opleidingsmogelijkheden.
• Een gemoedelijke en informele werkplek waar we elkaar dagelijks proberen te inspireren en uitdagen.

Enthousiast geworden?

Solliciteer dan direct via de ‘Solliciteren’ knop. De sollicitatie mag je richten aan Brigitte Rijshouwer, manager communicatie & klantcontact a.i.. Vóór 11-05-2025 kun je op deze vacature reageren. Mocht je nog vragen hebben over deze vacature, kun je contact opnemen met Jacqueline Lambert, via 024 365 7300 (09:00 uur - 13:00 uur) of j.lambert@cwz.nl. 

De vacatures worden tegelijkertijd intern en extern gedeeld, waarbij geldt dat interne kandidaten voorrang hebben op externe kandidaten.

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.

Past deze vacature bij jou?